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la acogida
En la atención al cliente, el momento o fase de acogida es decisiva para establecer con el cliente una buena sintonía y relación, que se reflejarán en la predisposición de éste en admitir posibles deficiencias en las instalaciones y servicios. Los factores...
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¿hacia donde va tu empresa?
Ninguna empresa, no importa el sector, no importa el tamaño, debería tomar decisiones sin tener previamente establecida su estrategia, particularmente su visión. De lo contrario, cada decisión involucra tanto riesgo como el de manejar a ciegas en una...
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el hombre nacio para ser lider
El liderazgo personal es un proceso que se aprende. El hombre nació para ser líder: es su naturaleza. Pero eso no significa que nació líder. Significa que nació con todos los talentos, capacidades y atributos necesarios para desarrollar el liderazgo y...
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direccion por objetivos
“La DPO no es algo viejo y pasado de moda, como pueden pensar algunos. Mantiene toda su vigencia. Pero, hay que saber aplicarla y adaptarla a nuevos contextos...”. De los modelos gerenciales surgidos en las últimas cinco décadas, sin duda, la DPO ha sido...
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el leñador
En cierta ocasión, un caminante que paseaba por el bosque se encontró con un leñador que estaba en mitad de una explanada, rodeado de una gran cantidad de troncos que, poco a poco y con gran esfuerzo, iba serrando manualmente con su sierra de mano. El...
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liderazgo con proposito
Tenga en cuenta esta simple definición para poder desarrollar el tema de una manera clara y específica. Líder : Es una persona que tiene la capacidad de conducir a otros, en un proceso, que permitirá alcanzar un determinado objetivo, meta o propósito....
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respecto a la imagen
La imagen del lugar de trabajo: ü La primera impresión es fundamental. Para conseguir que ésta sea positiva la ambientación del local es muy importante: limpieza, iluminación adecuada, decoración y mobiliario apropiados, temperatura agradable (no muy...
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para que sirve el cuadro de mando integral
El Cuadro de Mando Integral proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta...
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10 consejos para evitar interrupciones
Los siguientes consejos le ayudarán a afrontar el tema de las interrupciones: · Observe si se producen interrupciones en su actividad. · Analice el origen de las mismas. · Atiéndalas cuando se trate de asuntos importantes. · Plante cara a las interrupciones...
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su caracteristica unica de venta
La característica única de venta de su empresa (CUV) es algo que le diferencia de todos los competidores tanto locales como de la industria en general. Le hace tan único que la gente le elegirá para hacer negocios en lugar de a sus competidores. Su CUV...
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como redactar la mision
Misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa. Puede construirse tomando en cuenta las preguntas: · ¿Quiénes...
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objetivos futuristas
Cuando la labor cotidiana no es separada de los planes importantes, la gente tiene muchas dificultades para equilibrar los recursos entre las actividades urgentes y las importantes. Por cuanto no realizar las actividades urgentes que causan el dolor más...
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principales ladrones de tiempo
· Indefinición de metas y objetivos. · Confusión en cuanto a las prioridades. · Tendencia a la improvisación. · Automatismos y rutinas. · Ausencia o fallos en los procedimientos. · Falta de planificación. · Propensión a la desorganización. · Demasiadas...
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10 claves para administrar mejor su tiempo
1. El tiempo es un recurso limitado. Acepta el hecho de que simplemente no hay tiempo para todo. Por ello, es tremendamente importante centrarse en las tareas más importantes. Si siempre te enfocas en las cosas importantes, tanto a nivel personal como...
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como dirigir con liderazgo
Construir equipos es un proceso que implica el compromiso de quienes tienen la responsabilidad de liderar las personas y los recursos hacia el logro de los objetivos propuestos por la organización. Son muchos los obstáculos que deben superarse antes de...
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5 consejos para el tiempo
1. Introducción. Cada programa refleja el conjunto, único, de prioridades y responsabilidades de la persona que lo ha realizado. No hay dos personas que tengan exactamente la misma idea de lo que constituye la gestión perfecta del tiempo. La idea final...
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indicador tiempo
Tiempo. El tiempo se ha convertido en una gran arma competitiva. Ser capaz de responder de manera rápida y fiable a la solicitud de un cliente es con frecuencia la habilidad crítica para obtener y retener clientes. La inclusión de indicadores basado en...
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aquello que no es un lider
Un líder no es simplemente el gerente que se sienta en un rincón de la oficina, la persona que controla los horarios de los empleados y los cheques del sueldo, o la persona que contrata y despide a los empleados. Los gerentes hoy en día deben ser flexibles...
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aproveche su tiempo
"Pocos son los que tienen tiempo suficiente y, sin embargo, cualquiera tiene casi todo el tiempo que hay". (Paradoja del tiempo) El tiempo es el bien más valioso que tenemos. Es el sustantivo más utilizado en muchos idiomas. Es más valioso que el dinero....
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¿cuando planificar?
No existen reglas estrictas que dicten cuándo planificar en una organización o proyecto. Aquí se ofrecen algunas directrices: Antes de empezar algo nuevo, se necesita un proceso de planificación a gran escala, esto va dirigido a nuevas organizaciones...
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la vision
La visión es un conjunto de valores y definición de un estado deseado ideal que se pretende alcanzar. La formulación de la visión de las organizaciones ha evolucionado en cuanto a la posición en los modelos de dirección estratégica contemporáneos. Para...
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¿premio ó castigo?
¿Qué conductas deben ser premiadas? Las que busquen soluciones. Las que demuestren capacidad de rectificar, recuperar y compensar los errores. Las que buscan la calidad del producto, servicio y atención al cliente. Productividad en gastos y costes. Simplificación...
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10 consejos para una programacion equilibrada
Incluimos aquí algunas propuestas para realizar una programación equilibrada y eficaz: · Determinar con claridad las metas, las tareas, las prioridades, los plazos, el tiempo. · Definir claramente los objetivos y partir de ellos para programar las actividades....
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¿que es liderazgo?
Cuando pensamos en líderes altamente cualificados y con éxito, pensamos en personas como el general Collin Powell, que dirigió a las tropas americanas durante la Guerra del Golfo; o en Bill Gates, el fracasado de Harvard que fundó Microsoft y se convirtió...
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liderazgo
¿Qué cualidades debe tener un dirigente de cualquier organismo para hacer que las cosas funcionen mejor? ü Implementar la cultura empresarial apoyándose en la ciencia administrativa como herramienta básica ü Realizar una adecuada selección del capital...