respecto a la imagen
La imagen del lugar de trabajo:
ü La primera impresión es fundamental. Para conseguir que ésta sea positiva la ambientación del local es muy importante: limpieza, iluminación adecuada, decoración y mobiliario apropiados, temperatura agradable (no muy fría ni muy calurosa), etc.
ü Evitar ruidos: música molesta y en alto volumen, cercanía de aparatos o máquinas que produzcan ruidos molestos, etc. En cuanto a la música, recordar que ésta debe ser del agrado del cliente y no de los empleados.
ü Debe evitarse en la medida de lo posible la limpieza durante los horarios de apertura al público y en caso de que sea necesario realizarla, no hacerla cerca de los clientes.
ü El lugar de trabajo y la estancia de la oficina en general, debe mantenerse ordenada y limpia.
La imagen del empleado:
ü La primera muestra de respeto por parte del empleado hacia el cliente es su propia limpieza e higiene. Éstas deben ser escrupulosas e incluyen: vestimenta, manos, olor corporal, aliento, pelo (limpio y recogido a ser posible), etc.
ü El personal femenino no debe ir nunca excesivamente maquillado ni perfumado.
ü La vestimenta del personal debe ser adecuada y correcta.
ü La actitud del empleado debe mostrar siempre: predisposición e interés en prestar su servicio y seguridad.
ü No tomar posturas que pueda inducir al cliente pensar que no le interesa hacer su trabajo: echarse sobre un mostrador, recostarse sobre la silla, charlar con los compañeros, leer o estar mirando algo y dejar que el cliente espere sin preocuparle, etc.
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