Misión es la imagen actual que enfoca los esfuerzos que realiza la organización para conseguir los propósitos fundamentales, indica de manera concreta donde radica el éxito de nuestra empresa.

Puede construirse tomando en cuenta las preguntas:

·         ¿Quiénes somos? = identidad, legitimidad

·         ¿Qué buscamos? = Propósitos

·         ¿Por qué lo hacemos? = Valores, principios, motivaciones

·         ¿Para quienes trabajamos? = Clientes

Es importante identificar y construir la misión sin confundir los fines y los medios de que nos valemos para lograr su materialización, por ejemplo: la misión de un periódico no es vender papeles impresos si no información. No es el producto o servicio que ofrecemos nuestra razón de ser si no qué necesidad estamos satisfaciendo.

Un propósito bien definido tiene tres elementos:

·         Un verbo que indique cambio del status quo (incrementar, bajar, generar, eliminar, transformar, etc.)

·         La explicación del problema o condición que se busca cambiar

·         La identificación de los clientes específicos

La expresión de qué hacer suele comenzar con frases como:

·         A través de...

·         Proveer...

·         Prestar...

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El contenido puede ser incluido en publicaciones o webs con fines informativos y educativos (pero no comerciales), si se respetan las siguientes condiciones:

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Cuando los clientes compran sus productos o servicios, en realidad lo que compran es su conocimiento. Este conocimiento no es más que información aplicada en formas que contribuyen a la satisfacción del cliente y a su liderazgo de producto.

Para establecer metas y medir el conocimiento, determine qué hace bien y qué no. Puede encontrar las claves de su conocimiento particular en los patrones de éxito y fracaso de su empresa.

Concéntrese.

Una empresa puede sobresalir en varias áreas del conocimiento, pero la verdadera recompensa económica proviene de concentrarse en hacer unas cuantas cosas excelentemente. Para analizar las áreas de conocimiento de su empresa, pregúntese:

1.       ¿Poseemos el conocimiento correcto? ¿Explotamos las oportunidades que tienen potencial para ganar liderazgo en el mercado y obtener ganancias sustanciales?

2.       ¿Los clientes nos pagan dinero por el conocimiento que brindamos?

3.       ¿Nuestro conocimiento está presente en nuestros productos y servicios?

4.       ¿Cómo podemos mejorar? ¿Qué nos hace falta, y cómo conseguirlo?

Una vez obtenidas las respuestas, vuelva al análisis de su cliente para ver dónde se puede estar perdiendo las oportunidades para satisfacer sus necesidades.

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No existen reglas estrictas que dicten cuándo planificar en una organización o proyecto. Aquí se ofrecen algunas directrices:

• Antes de empezar algo nuevo, se necesita un proceso de planificación a gran escala, esto va dirigido a nuevas organizaciones y proyectos.
• La puesta en práctica requiere un seguimiento constante, de modo que, la planificación de acción pueda revisarse y alterarse si fuera necesario.
• La planificación anual (revisión de la estrategia cada dos años y evaluación de las actividades como base para una planificación en detalle de actividades anuales), con frecuencia, debería tener lugar a finales del año anterior, para que diera tiempo a poner en marcha planes en el nuevo año venidero. Un año no corresponde necesariamente a un año natural. Los años pueden estar determinados, o bien por el año fiscal, o bien por el período cíclico del proyecto.
• La planificación estratégica a gran escala debería realizarse dentro de un período comprendido de tres a cinco años, a no ser que el entorno esté cambiando rápida y radicalmente.

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